A ALTER preza pela transparência e pela melhor experiência de compra. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Compras realizadas com cartão de crédito poderão ter o estorno visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
2. Condições para devolução
- Produto sem sinais de uso, manchas ou arranhões;
- Produto em perfeitas condições, conforme enviado;
- Embalagem original preservada e protegida.
Produtos utilizados, danificados ou fora da embalagem original poderão ter a solicitação recusada e ser devolvidos ao cliente.
3. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95218-5775 e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução.
Será gerada uma etiqueta de envio com validade de 07 (sete) dias corridos. Caso o prazo expire sem postagem, a solicitação será cancelada.
4. Envio e análise
- O produto deve ser enviado na embalagem original e sem indícios de uso indevido;
- A ALTER terá até 10 (dez) dias úteis para conferência e processamento;
- O reembolso será realizado somente após a análise do produto.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições originais de envio, a ALTER poderá recusar o reembolso.
5. Custos de envio
Nos casos de devolução dentro do prazo legal, os custos de transporte serão arcados pela ALTER.
Envios realizados fora do prazo de 7 dias corridos ou por conta própria poderão ser recusados.
6. Reembolso total ou parcial
Reembolso total será aplicado quando:
- Cancelamento integral dentro do prazo legal;
- Defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto;
- Desistência formalizada dentro do prazo.
O reembolso incluirá o valor do produto e do frete, salvo quando a entrega tiver sido concluída para outros itens do pedido.
Reembolso parcial ocorrerá quando:
- O cliente devolver apenas parte dos produtos;
- O valor será calculado de forma proporcional aos itens devolvidos e ao frete.
7. Produtos com brinde
Em pedidos com brinde, a devolução somente será aceita mediante a devolução do brinde, em embalagem original e sem sinais de uso.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 95218-5775.
