Esta política descreve as condições de envio, prazos de entrega e responsabilidades relacionadas ao transporte dos produtos adquiridos na ALTER.
1. Transporte dos produtos
A ALTER realiza exclusivamente o envio de produtos físicos, utilizando transportadoras parceiras qualificadas. Empregamos nossos melhores esforços na seleção, contratação e monitoramento dessas transportadoras, com o objetivo de assegurar a integridade do produto e o cumprimento dos prazos.
A responsabilidade da ALTER limita-se à contratação do serviço de transporte e à análise das informações fornecidas pelas transportadoras.
2. Responsabilidades e ocorrências
A ALTER não se responsabiliza por eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a: casos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves ou intercorrências fora de sua esfera de atuação direta.
Em caso de extravio, roubo, dano ou atraso relevante, o cliente deverá comunicar imediatamente pelos canais oficiais de atendimento. A apuração será realizada junto à transportadora responsável.
A substituição do produto ocorrerá apenas quando ficar comprovada falha na prestação do serviço de transporte.
3. Rastreamento do pedido
Após o envio, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreio disponibilizado pela transportadora parceira.
O acompanhamento deve ser feito pelo link e código de rastreamento enviados ao e-mail cadastrado. Prazos e atualizações são de responsabilidade exclusiva da transportadora.
4. Envio do código de rastreio
O código de rastreio será disponibilizado em até 03 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
Esse prazo pode variar em casos excepcionais, como falhas sistêmicas ou ajustes logísticos.
5. Prazo de entrega
- O prazo de entrega é calculado automaticamente conforme o CEP informado no checkout;
- Os prazos podem sofrer atrasos por parte das transportadoras ou Correios;
- Em situações específicas, o prazo pode se estender por até 30 dias úteis.
Caso o prazo máximo de 30 dias úteis seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago.
6. Acompanhamento da entrega
Todas as atualizações de status, localização e prazo de entrega são de responsabilidade da transportadora. Cabe ao cliente acompanhar o rastreamento utilizando as informações enviadas.
Importante
Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.
